Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückgabe und Umtausch
Wir bieten allen Kunden in Deutschland die Möglichkeit, gekaufte Produkte zurückzugeben.
Ein direkter Austausch von Artikeln ist aus organisatorischen und logistischen Gründen nicht vorgesehen.
Wenn ein Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss zunächst eine Rückgabe des erhaltenen Produkts durchgeführt werden. Anschließend kann eine neue Bestellung über das Website aufgegeben werden.
2. Bedingungen für Rückgaben
Kunden können eine Rückgabe in folgenden Fällen beantragen:
Innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
Wenn das Produkt beschädigt, fehlerhaft oder während des Transports beeinträchtigt wurde.
Wenn der gelieferte Artikel nicht mit der aufgegebenen Bestellung übereinstimmt.
Aus persönlichen Gründen, einschließlich einer Änderung der Kaufentscheidung oder wenn das Produkt nicht den Erwartungen des Kunden entspricht.
Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit der Bestellung im Paket bereitgestellt. Kunden finden das Rücksendeetikett direkt im erhaltenen Paket.
3. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Kunden können eine Stornierung der Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach der Zahlungsbestätigung beantragen.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Anfrage innerhalb dieses Zeitraums eingeht, wird eine vollständige Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die beim Kauf verwendet wurde.
Nach Ablauf der 24-Stunden-Frist oder sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss die Rückgabe gemäß dem vorgesehenen Rückgabeprozess durchgeführt werden.
4. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe zu beantragen, müssen Kunden den Kundenservice per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer
Grund der Rückgabeanfrage
Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird die Rückerstattung bearbeitet.
Die Rückgabeabwicklung erfolgt entsprechend den Bestimmungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), einschließlich der Regelungen zum gesetzlichen Widerrufsrecht.
5. Kosten der Rücksendung
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers, eines Transportschadens oder eines Fehlers bei der Bestellabwicklung erfolgt, übernimmt das Geschäft die Kosten der Rücksendung.
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
6. Frist für Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–4 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode bearbeitet, die beim Kauf verwendet wurde.
Der Betrag wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister des Kunden unterschiedlich lange dauern.
Die Rückerstattungsverarbeitung erfolgt gemäß den Bestimmungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie den geltenden Verbraucherschutzvorschriften.
