Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabe und Umtausch

Unser Shop bietet Kunden in Deutschland die Möglichkeit, gekaufte Produkte gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurückzugeben.

Ein direkter Umtausch von Artikeln wird aus organisatorischen und logistischen Gründen nicht angeboten.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss zunächst eine Rückgabe des ursprünglich erhaltenen Produkts abgeschlossen werden. Nach Bestätigung der Rückerstattung kann anschließend eine neue Bestellung über unsere Website aufgegeben werden.

2. Bedingungen für Rückgaben

Der Kunde kann innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

• Das Produkt weist einen Defekt oder eine Beschädigung auf.
• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.
• Der Kunde hat einen falschen oder nicht bestellten Artikel erhalten.
• Der Kunde möchte den Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung oder weil das Produkt nicht den Erwartungen entspricht.

Für eine erfolgreiche Rückgabe muss das Produkt:

• sich möglichst im ursprünglichen Zustand befinden;
• vollständig mit Zubehör und gegebenenfalls vorhandenen Bestandteilen zurückgesendet werden;
• entsprechend den Rücksendeanweisungen sicher verpackt werden.

Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit der Bestellung im Paket bereitgestellt. Der Kunde findet das erforderliche Rücksendeetikett direkt in der erhaltenen Lieferung.

3. Stornierung von Bestellungen

Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen.

Eine Stornierung ist nur möglich, wenn:

• die Anfrage innerhalb der 24-Stunden-Frist eingeht;
• die Bestellung noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Bei erfolgreicher Stornierung erfolgt die vollständige Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Nach Ablauf der 24-Stunden-Frist oder nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß diesem Rückgabeverfahren beantragen.

4. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, muss der Kunde unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer;
• Grund der Rückgabe;
• gegebenenfalls zusätzliche Informationen oder Nachweise zum Zustand des Produkts.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen bearbeitet.

Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland, einschließlich der Regelungen zum Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen.

5. Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung werden wie folgt geregelt:

Der Shop übernimmt die Rücksendekosten, wenn:

• das Produkt fehlerhaft ist;
• ein Transportschaden vorliegt;
• ein falscher Artikel geliefert wurde;
• ein Fehler bei der Bestellbearbeitung vorliegt.

Der Kunde trägt die Rücksendekosten, wenn:

• die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt;
• kein Produktfehler oder Lieferfehler vorliegt.

6. Rückerstattungsfrist und Zahlungsweise

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–4 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister des Kunden variieren.

Die Rückerstattungsabwicklung erfolgt gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und Verbraucherschutzvorschriften in Deutschland.

7. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Bestellungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

E-Mail: deals@talinranest.com

Telefon: +81 (801) 547 90 58

Adresse: 2-2-3 MATSU, NISHINARI-KU OSAKA-SHI, OSAKA-FU 557-0034, JAPAN

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 08:20–15:20 Uhr

Liefergebiet: Deutschland

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen und weiteren Anliegen.